售前(qian)服務(wu)
售前服務(wu)內容(rong)
1、在顧(gu)客訂貨過程中，產(chan)品尚未到達顧(gu)客單(dan)位(wei)前，充分了解顧(gu)客對產(chan)品的使用(yong)需求、質量標準、技術要(yao)求、適用(yong)場所以(yi)及詢價等。
2、將星(xing)膜范品牌的產品類型、產品規格、產品性能、使用特性和服務工(gong)作(zuo)介紹給顧客(ke)。
3、負責將顧(gu)客(ke)對(dui)產品的質量要求(qiu)以書面和實樣提供(gong)給品控技術(shu)部(bu)。
4、顧客(ke)如果(guo)提(ti)出免費試樣(yang)要求，按《顧客(ke)要求免費提(ti)供產品試樣(yang)的規定》執行。
5、售前服務(wu)的溝通途徑(jing)：電話(hua)服務(wu)、星膜范(fan)工作人(ren)員(yuan)上(shang)門(men)走訪服務(wu)、邀請客戶(hu)到(dao)公司(si)進行面對面服務(wu)等。
售后服務
售后服(fu)務內(nei)容
1、產品安全到達顧客單位后(hou)，對產品使用情(qing)況的跟蹤。
2、對(dui)顧客使用中碰到問題的解答(da)和處理(li)。
3、對顧客行業產(chan)品(pin)設(she)計的引(yin)導和建議。
4、與顧(gu)客保持良好的(de)溝(gou)通，從而(er)與客戶建立長(chang)期的(de)、穩定的(de)合作關系。
5、售(shou)后服務溝通(tong)途徑(jing)：電話服務、上(shang)門走訪服務、星膜(mo)范工作人員(yuan)上(shang)門走訪服務、邀請客戶到公司進行面對面服務等。